Sakin Enerji - Ürün İade & Değişim Şartları

Son Güncelleme: 30.07.2025

1. İade ve Değişim Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde aşağıdaki şartlarla iade edebilir veya değiştirebilirler. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır.

2. İade/Değişim Şartları

• Ürünün orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olması

• Faturanın aslının veya garanti belgesinin eksiksiz iletilmesi

• Ürüne ait tüm aksesuar ve dokümanların eksiksiz iade edilmesi

• Kişisel hijyen ürünleri, yazılım ve CD/DVD gibi mühürlü ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır

3. İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturma: [İade Formu] linkini doldurarak veya 0850 XXX XXXX numaralı müşteri hizmetlerini arayarak

2. Kargo İşlemi: Onay sonrası ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderme

3. İnceleme: Ürünün 3 iş günü içinde kontrol edilmesi

4. Onay & İade: Uygun bulunursa, ödeme 7 iş günü içinde iade edilir

4. Değişim Süreci

• Aynı ürün grubundan farklı model seçimlerinde geçerlidir

• Fiyat farkı olması durumunda müşteri temsilcimiz sizi bilgilendirecektir

• Stok durumuna göre değişim yapılır

5. Kargo Ücretleri

• Üretici/mağaza kaynaklı hatalarda kargo ücreti firmamıza aittir

• Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir

6. Para İadesi

• İade onayı sonrası ödeme, orijinal ödeme yöntemine 7 iş günü içinde yapılır

• Kredi kartı iadeleri banka işlem süresine tabidir (3-10 iş günü)

7. Garanti Kapsamındaki Arızalar

Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar için lütfen:

• Garanti belgenizle birlikte [Garanti Servis Formu]'nu doldurun

• Ürünü ücretsiz kargo ile gönderin

• Onarım/değişim süreci 15 iş günüdür

İletişim:
- 0312 354 80 30
- iade@sakinenerji.com.tr
- Hafta içi 09:00-18:00